Nuestra responsabilidad
Prevención de la adicción a juegos y apuestas La popularidad del póker, apuestas deportivas, casino y otros juegos está creciendo continuamente; se han convertido en una parte íntegra en la vida cotidiana de las personas, una expresión de su felicidad y bienestar. Es un comportamiento absolutamente inofensivo, pero cuando es moderado puede conllevar un alto riesgo de adicción para pequeños grupos de la población. Por ejemplo, ir de compras puede convertirse en una adicción, al igual que practicar algún deporte, comer o consumir alcohol.
En el caso de la adicción a los juegos de apuestas, la vida de la persona ser dominada por los juegos de azar. ´El o ella puede que usen las apuestas como una forma de escape a posibles problemas sin resolver o conflictos internos. Una persona con adicción puede tener muchas motivaciones inconscientes, y a pesar de que ganar dinero es un incentivo potente, es sólo uno de muchos otros.
Somos conscientes que participar en cualquier juego de destreza o juego de azar puede llevar a problemas personales y sociales. Debido a esto, asumimos dicha responsabilidad de muchas maneras a través de información y prevención.
Todas las preguntas de los clientes relativas a los problemas de adicción de los juegos de azar son dirigidas desde nuestro equipo de Atención al Cliente al ‘Equipo Responsable de los Juegos’. La tarea de este equipo es asegurar que los productos de los juegos de apuesta online contribuyen al entretenimiento del cliente de una manera positiva. Desde el departamento de la responsabilidad social de empresa, el equipo asegura que las medidas existentes sean mejoradas constantemente y que se desarrollen nuevos esquemas de prevención interactiva y proactiva. Para llevar a cabo este propósito, actúa como una interfaz con un proyecto de investigación. También es responsable de informar y formar a los trabajadores de este campo.
Entretenimiento seguro unido a la responsabilidad No tenemos la intención de decirles a nuestros clientes que hacer, siempre y cuando, no obstante, si nos damos cuenta de que algo va mal, tomaremos las medidas oportunas. Nuestra definición de responsabilidad social está basada en las actitudes responsables de nuestros clientes. Algunos de los ejemplos de los remedios que ofrecemos están descritos abajo.
Juega inteligente
Rules of responsible gamingBy observing the following rules, you will be able to enjoy your gaming without misgivings:
- Take regular breaks from your games.
- Decide your personal limit in advance.
- Do not increase the maximum limit which you have decided for yourself later on. (Please note: due to our responsible gaming measures, customer requests to increase their payment limits can be implemented only after 7 days.)
- Before you start playing, decide on the winning amount at which you will end the game.
- Decide beforehand how high your losses can be.
- Never play under the influence of alcohol or other medication.
- Never play if you are in a depressive mood.
- Play only when you are fully rested and concentrated.
At risk – what now?
Self-ExcludeIf, after completing the test, you have the feeling that you may have a tendency towards pathological gaming, please make use of the option to Self Exclude Please note that customers who have Self-Excluded cannot re-activate themselves again until the end of the exclusion period, and no further payments can be made onto these accounts. However, the player has the right to request any remaining balance contained in the account. We will do everything in our power to ensure compliance with self-exclusion. However, self-exclusion requires the joint commitment of both the player and Casino Room. During the self-exclusion period players should refrain from attempting to open new accounts. We will place the player on an internal registry together with their payment information to try and prevent such a situation.
Gaming with a partner who takes social responsibility seriously
We are fully aware that we are marketing a product whose social acceptance is not uncontested. We are therefore particularly keen on safeguarding this product with a number of measures designed to ensure that the focus remains on the customer’s complete enjoyment, the quality of the products, and absolute confidence in the provider.
As part of our CSR activities, we have developed a range of technical and social measures designed to ensure that potential problems are recognized at an early stage so that any customers affected can be offered expert assistance.
Protection of minorsPersons under the age of 18 are prohibited from making use of the CasinoRoom.com gaming line-up. CasinoRoom.com is aware of its responsibility to prevent minors from taking advantage of its product portfolio.
In order to ensure maximum protection of minors, we also rely on co-operation with parents and caretakers.
Please keep your access details safe at all times (user ID, password and your question and answer combination).
Furthermore, we would recommend that you install filter software. This software will allow you to restrict internet access for children and young people. www.saferinternet.org is a website which is co-funded by the European Union and provides comprehensive information about internet filter software and also offers a free test version.
Professional helpIf you are looking for professional help please contact www.gamcare.org.uk, which is an acknowledged help organisation with dedicated experts that operate a variety of counselling services. You may also visit www.gamblersanonymous.org or www.gamblingtherapy.org for help in your country.
Por favor, contáctanos directamente si tienes cualquier pregunta relativa sobre la gama de las actividades relativas a la Responsabilidad Social Corporativa de la Compañía. Nuevo equipo de atención al cliente está a tu disposición en cualquier momento en [email protected]
