Notre responsabilité
Prévention de la dépendance aux jeux
La popularité du poker, des paris sportifs, des casinos et d’autres jeux ne cesse de croître ; ils font désormais partie intégrante de la vie quotidienne des gens et sont l’expression de leur bonheur et de leur bien-être. Certains comportements, absolument inoffensifs lorsqu’ils sont pratiqués avec modération, peuvent entraîner un risque de dépendance pour de petits groupes de la population. Par exemple, le shopping peut devenir une dépendance, tout comme la pratique d’un sport, l’alimentation ou la consommation d’alcool.
Dans le cas de la dépendance aux jeux, la vie d’une personne peut être dominée par les jeux de hasard. Elle peut utiliser le jeu comme un moyen d’échapper à des problèmes éventuellement non résolus ou à des conflits intérieurs. Une personne dépendante des jeux peut avoir de nombreuses motivations inconscientes, et bien que gagner de l’argent soit une forte motivation, ce n’est qu’une motivation parmi d’autres.
Nous sommes conscients que la participation à tout type de jeux d’adresse ou de hasard peut entraîner des problèmes personnels et sociaux. À cet égard, nous assumons notre responsabilité de plusieurs manières, par l’information et la prévention.
Toutes les demandes des clients relatives au jeu problématique sont transmises par le service d’assistance à la clientèle à une “équipe de jeu responsable”. La tâche de cette équipe est de s’assurer que les produits de jeu en ligne contribuent au divertissement du client de manière positive. Au sein du département RSE, l’équipe s’assure que les mesures existantes sont continuellement améliorées et que de nouveaux programmes de prévention interactifs et proactifs sont développés. À cette fin, elle sert d’interface avec un projet de recherche. Elle est également chargée d’informer et de former les employés dans ce domaine.
Un divertissement sécurisé associé à la responsabilité
Nous n’avons pas l’intention de dire à nos clients ce qu’ils doivent faire, à condition toutefois que, si nous constatons que quelque chose ne va pas, nous agissions. Notre définition de la responsabilité sociale est basée sur l’attitude responsable de nos clients. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples des mesures correctives que nous proposons.
Jouez intelligemment
Règles du jeu responsable
- En respectant les règles suivantes, vous pourrez profiter de vos jeux sans appréhension :
- Prenez régulièrement des pauses dans vos jeux.
- Fixez votre limite personnelle à l’avance.
- N’augmentez pas la limite maximale que vous avez décidée pour vous-même par la suite. (Veuillez noter : en raison de nos mesures de jeu responsable, les demandes des clients visant à augmenter leur limite de paiement ne peuvent être mises en œuvre qu’après 7 jours).
- Avant de commencer à jouer, décidez du montant du gain auquel vous terminerez la partie.
- Décidez à l’avance du montant de vos pertes.
- Ne jouez jamais sous l’influence de l’alcool ou d’autres médicaments.
- Ne jouez jamais si vous êtes d’humeur dépressive.
- Ne jouez que lorsque vous êtes complètement reposé et concentré.
En danger – et ensuite ?
Auto-exclusion
Si, après avoir effectué le test, vous avez le sentiment d’avoir une tendance au jeu pathologique, veuillez utiliser l’option d’auto-exclusion. Veuillez noter que les clients qui se sont auto exclus ne peuvent pas se réactiver avant la fin de la période d’exclusion et qu’aucun autre paiement ne peut être effectué sur ces comptes. Cependant, le joueur a le droit de demander tout solde restant contenu dans le compte. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer le respect de l’auto-exclusion. Cependant, l’auto-exclusion requiert l’engagement conjoint du joueur et de la salle de jeux. Pendant la période d’auto-exclusion, les joueurs doivent s’abstenir de tenter d’ouvrir de nouveaux comptes. Nous placerons le joueur sur un registre interne avec ses informations de paiement pour essayer d’éviter une telle situation.
Jouer avec un partenaire qui prend sa responsabilité sociale au sérieux
Nous sommes pleinement conscients que nous commercialisons un produit dont l’acceptation sociale n’est pas incontestée. C’est pourquoi nous tenons particulièrement à protéger ce produit par un certain nombre de mesures visant à garantir que l’accent soit mis sur le plaisir total du client, la qualité des produits et la confiance absolue dans le fournisseur.
Dans le cadre de nos activités de RSE, nous avons développé une série de mesures techniques et sociales visant à garantir que les problèmes potentiels soient détectés à un stade précoce afin que les clients concernés puissent bénéficier d’une assistance spécialisée.
Protection des mineurs
Il est interdit aux personnes âgées de moins de 18 ans de faire usage de la gamme de jeux de CasinoRoom.com. CasinoRoom.com est conscient de sa responsabilité d’empêcher les mineurs de profiter de son portefeuille de produits.
Afin d’assurer une protection maximale des mineurs, nous comptons également sur la coopération des parents et des gardiens.
Veuillez garder vos données d’accès en sécurité à tout moment (identifiant, mot de passe et combinaison de questions et réponses).
En outre, nous vous recommandons d’installer un logiciel de filtrage. Ce logiciel vous permettra de limiter l’accès à Internet pour les enfants et les jeunes. www.saferinternet.org est un site Internet cofinancé par l’Union européenne qui fournit des informations complètes sur les logiciels de filtrage Internet et propose également une version d’essai gratuite.
Aide professionnelle
Si vous recherchez une aide professionnelle, veuillez contacter www.gamcare.org.uk, qui est une organisation d’aide reconnue disposant d’experts dévoués qui proposent divers services de conseil. Vous pouvez également consulter www.gamblersanonymous.org ou www.gamblingtherapy.org pour obtenir de l’aide dans votre pays.
Contact
Pour toute question relative à l’ensemble des activités RSE de l’entreprise, veuillez nous contacter directement. Notre équipe d’assistance à la clientèle est à votre disposition à tout moment sur [email protected].
