Felelősségünk
Játékfüggőség megelőzése
Folyamatosan növekszik a póker, a sportfogadás, a kaszinók és a hozzájuk kapcsolódó szerencsejátékok népszerűsége. Egyre nagyobb szerepet töltenek be mindennapjainkban ezek a játékok, melyek sokak számára a boldogság és jó közérzet felé vezető utat jelentik. Sajnos azonban a népesség egy kis csoportjára igen káros hatással lehetnek ezek a játékok, ha nem mértékletesen játsszák őket – éppen úgy, ahogy a vásárlás, a sportolás, az evés vagy az alkoholfogyasztás is függőséget okozhat.
A játékfüggőség esetében az áldozat életét a szerencsejátékok uralják, amelyekben az esetleges belső konfliktusok vagy megoldatlan problémák elől keres kiutat. A játékfüggő személyeknek tudatalatti motivációik lehetnek, és habár a pénzbeli nyeremény erős motiváció lehet, legtöbbször ez csak egy motiváló tényező sok más közül.
Tisztában vagyunk azzal, hogy a szerencsére vagy a tudásra épülő játékok játszása személyes és társadalmi problémákhoz is vezethet. Emiatt felelősséget vállalunk több szinten is: megelőzéssel és tájékoztatással küzdünk a játékfüggőség ellen.
Ügyfeleink problémás játékkal kapcsolatos megkereséseit ügyfélszolgálatunkon keresztül továbbítjuk a „Felelős játékkal foglalkozó csapatunk” számára. Ennek a csapatnak az a dolga, hogy az online játékok pozitívan járuljanak hozzá ügyfeleink szórakozásához. Az ügyfélszolgálatunk részeként működő csapat gondoskodik a meglévő megelőző intézkedések folyamatos javításáról valamint az új interaktív és megelőző intézkedések kifejlesztéséről. Ebből a célból úgy működik a csapat, hogy egyszerre elérhető az ügyfeleink számára és végez kutatásokat egy konkrét céllal kapcsolatban. Továbbá tájékoztatja és képzi a szakterületen dolgozó alkalmazottakat is.
Biztonságos szórakozás felelősséggel párosítva
Nem áll szándékunkban megmondani ügyfeleinknek, hogy mit tegyenek – azzal a kikötéssel, hogy ha valami rosszat észlelünk, akkor cselekszünk. Társadalmi felelősségünk definíciója az ügyfeleink felelős hozzáállásán alapul. Az általunk kínált megoldások egy részét alább ismertetjük.
Játssz okosan
A felelős játék szabályai
Az alábbi szabályok betartásával gondtalanul élvezheted játékaidat:
- Játék közben rendszeresen tarts szünetet.
- Előre határozd meg személyes korlátaidat.
- Ezt a megadott korlátot mindig tartsd be, később se emeld. (Vedd figyelembe, hogy a felelős játékot szorgalmazó intézkedéseink miatt ügyfeleink csak 7 nap elteltével igényelhetik befizetési korlátaik megemelését)
- Játék előtt döntsd el, hogy mekkora nyereménynél fogod abbahagyni a játékot.
- Döntsd el azt is, hogy legfeljebb mekkora veszteséget engedsz meg magadnak.
- Soha ne játssz alkohol vagy gyógyszer hatása alatt.
- Ha éppen rossz hangulatod vagy depressziós időszakod van, akkor ne játssz.
- Kizárólag teljesen kipihenten, teljes figyelemmel játssz.
Veszélyben vagyok – most mit tegyek?
Önkizárás
Ha a teszt teljesítését követően úgy érzed, hogy hajlamos lehetsz a beteges szerencsejátékra, akkor kérjük, vedd igénybe az önkizárási funkciót. Vedd figyelembe, hogy az ezt igénybevevő ügyfeleink nem aktiválhatják magukat újra addig, amíg a kizárás időtartama le nem telt, valamint hogy ezekre a számlákra nem végezhetők további befizetések. Viszont a játékosnak megvan arra a lehetősége, hogy a számlán maradt egyenlegek kifizetését igényelje. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy az önkizárást betartassuk, azonban ehhez a Casino Room és a játékos közös elhatározására van szükség. Az önkizárási időszak alatt javasoljuk játékosainknak, hogy ne nyissanak új számlákat. Az ilyen helyzetek megelőzésére belső nyilvántartást vezetünk játékosainkról és fizetési adataikról.
Játék társadalmi felelősséget komolyan vevő partnerekkel
Teljes mértékben tisztában vagyunk azzal, hogy egy társadalmi szinten nem teljesen elfogadott terméket promotálunk. Emiatt különösen fontosnak tartjuk, hogy az ügyfelek teljes mértékben élvezhessék a játékokat, ezért többféle védelmi mechanizmust alkottunk meg. Ügyfeleink bízhatnak a felhőtlen szórakozásban, a termékek minőségében és az azokat biztosító szolgáltatóban is.
Ügyfélszolgálatunk munkájának részeként számos technikai és társadalmi szintű megoldást fejlesztettünk ki a potenciális problémák korai felismerésére, így az érintett ügyfeleknek szakavatott segítséget nyújthatunk.
Kiskorúak védelme
18 éven aluli személyek nem vehetik igénybe a CasinoRoom.com játékkínálatát. A CasinoRoom.com felelősségének tartja, hogy kiskorúak ne vehessék igénybe szolgáltatásait.
A kiskorúak védelme érdekében cégünk teljes mértékben együttműködik a szülőkkel és gondviselőkkel.
Kérjük, mindig tartsd biztonságos helyen hozzáférési adataidat (felhasználónév, jelszó, kérdés+válasz páros).
Továbbá javasoljuk szűrőszoftver telepítését, amellyel korlátozhatod kiskorú gyerekeid internethozzáférését. Az Európai Unió által is fedezett www.saferinternet.org oldalon átfogó tudnivalókat találsz a szűrőprogramokról, valamint le is tölthetsz egy ingyenes próbaváltozatot.
Szakértői segítség
Ha profi szakemberek segítségére van szükséged, kérjük vedd fel a kapcsolatot velük a www.gamcare.org.uk oldalon, ahol egy elismert szakértői csapat nyújt segítséget. Továbbá meglátogathatod a www.gamblersanonymous.org vagy www.gamblingtherapy.org oldalakat, ahol saját országodra vonatkozó segítséget kaphatsz.
Kapcsolat
Ha kérdésed van cégünk ügyféltámogató csapatának tevékenységével kapcsolatban, akkor közvetlenül velünk vedd fel a kapcsolatot. Ügyfélszolgálatunk bármikor elérhető a [email protected] e-mail címen.
